Cuestionario Previo al Piloto

Este cuestionario recoge la situación del establecimiento antes del inicio del piloto de DeepUpsell y será utilizado como referencia para definir y documentar las condiciones de evaluación del piloto.

El objetivo es dejar constancia del punto de partida real del establecimiento —incluyendo la existencia o ausencia de procesos, métricas, registros y otras condiciones relevantes— para que los resultados puedan analizarse de forma objetiva y en su contexto.

La cumplimentación requiere aproximadamente 5–10 minutos. No es necesario preparar información adicional ni aportar datos que el cuestionario no solicite expresamente.

Importante: las respuestas deberán reflejar la situación existente antes del inicio del piloto y formarán parte de la documentación de referencia que se incorporará al Anexo de Condiciones del Piloto.

2.1 — ¿Existe actualmente un proceso definido para realizar venta sugestiva durante el check-in?
2.2 — ¿Este proceso es conocido y aplicable de forma homogénea por todo el equipo de recepción?
2.3 — ¿La realización de venta sugestiva forma parte de la operativa habitual del equipo de recepción, independientemente de quién esté en el turno?
2.4 — ¿Puede cualquier miembro del equipo de recepción explicar sin consultar nada qué productos o servicios puede ofrecer al huésped durante el check-in?
2.5 — En los últimos 3 meses, ¿ha habido alguna reunión o comunicación interna en la que se hayan revisado o comentado los resultados de la venta sugestiva?
3.1 — ¿El equipo de recepción conoce en detalle los productos o servicios que pueden ofrecerse al huésped durante el check-in?
3.2 — ¿El equipo ha recibido formación específica sobre venta sugestiva en los últimos 12 meses?
3.3 — ¿El equipo de recepción recibe información periódica sobre los resultados de la venta sugestiva del establecimiento?
3.4 — ¿Existe actualmente algún sistema de incentivos o reconocimiento vinculado a la venta sugestiva?
4.1 — ¿El establecimiento dispone de datos históricos sobre las ventas realizadas durante el check-in?
4.2 — ¿Es posible identificar actualmente el importe de los ingresos procedentes de estas ventas?
4.3 — ¿Es posible calcular actualmente una tasa de conversión de estas ventas?
4.4 — ¿Sabe el equipo de recepción cuántas ventas sugestivas realizó el establecimiento el mes pasado?
4.5 — ¿Existe actualmente algún sistema, informe o registro utilizado para hacer seguimiento de estas ventas?
5.1 — ¿Existe una persona responsable dentro del establecimiento para coordinar el piloto y facilitar la comunicación con DeepUpsell?
5.2 — ¿La dirección del establecimiento participará activamente en las revisiones periódicas del piloto?
5.3 — ¿El equipo de recepción estará disponible para realizar la formación inicial y aplicar las recomendaciones de DeepUpsell durante el piloto?
5.4 — ¿Está previsto durante el periodo del piloto algún cambio relevante que pueda afectar a la operativa de recepción, al PMS, al proceso de venta o a la composición del equipo?
6.1 — Queremos identificar oportunidades de venta que actualmente no estamos detectando.
6.2 — Queremos que el equipo trabaje de forma más homogénea en el proceso de venta sugestiva.
6.3 — Queremos poder medir el impacto real de la venta sugestiva en los ingresos del establecimiento.
6.4 — Queremos mejorar la conversión de las oportunidades que ya detectamos.
6.5 — Disponemos de los procesos, datos y estructura necesarios para empezar el piloto sin trabajo previo adicional.